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    浙江省消保委发布三季度投诉报告:空调消费、教育培训业、美容美发业仍然投诉高发

    发表时间:2019-10-21 信息来源:www.st2888.cn 浏览次数:1962

     

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    近日,浙江省消保委发布了2019年第三季度投诉报告。全省消保委共组织消费者投诉和解决方案,投诉解决率为95.53%,为消费者节省了经济负担。亏损2065万。元。其中,因经营者欺诈行为投诉128件,赔偿金额22万元。其中,空调消费,教育培训行业,美容美发行业仍然是消费者投诉的高风险领域。

    没有冷却,漏水,安装纠纷.

    夏季空调消费者投诉频繁

    夏季的空调问题,如降温,漏水,安装纠纷和售后维护混乱,无穷无尽。据统计,今年1至9月,省消保委共组织空调消费投诉1144起,其中第三季度空调投诉723起,占第一季度空调投诉总数的63.2%。四分之三。

    8月5日,王女士向玉环市消费者保护委员会投诉。据说,志高牌空调是由玉环某电器公司购买的,价值1600元。该问题已在15天内修复了3次。新机器的维修仍然存在故障。经过消费者保护人员的现场测试后,空调的制冷效果确实很差,并且是性能故障。经调解,被诉人同意将其价值1900元的科龙牌空调器更换,并免除了铜管费用的增加。申诉人弥补了差额。

    除了质量问题,消费者还可能在空调安装,售后维护和销售过程中陷入“陷阱”。省消费者保护委员会提醒,购买空调应尽量选择有信誉的企业,并书面同意交货期限和逾期处理措施,保留良好的购物券,工厂保修卡。可能引起争议的穿孔,空调架和加长空调管的费用应以书面形式注明。

    课程缩水,安全性不足.

    教育培训行业的投诉仍然很高

    夏季,各种夏季班,兴趣班和辅导班增加了,相关的消费者投诉也呈上升趋势。今年第三季度,省消费者保护委员会共收到440起有关教育和培训的投诉,在服务类别中排名第三。这些投诉主要反映在合同纠纷,退款和其他售后服务纠纷以及教学质量问题上。

    据报道,由于合同协议而拒绝退款所引起的投诉始终排在前列。 7月15日,尚女士向沧州市消费者保护委员会投诉,称6月30日,她为Lumang游乐园(Mei Jim早期教育机构)的2岁孩子支付了8000元的会费。协议后7天内的所有费用均可无故退款。尚女士由于对游乐园的服务质量不满意,于7月7日提出退款要求。商人说,她需要扣除“ 400元注册费”。经调查,合同确实规定“可以在7天内退款,包括注册费在内的所有费用”,尚女士的退款请求是在付款后的第7天,这与全部退款条件一致。经调解,商人答应在两个月内全额退还8000元。

    强制消费,性能不佳,预付卡纠纷.

    在美容和美发行业中,社区投诉很常见

    第三季度,全省消费者保护委员会共组织了261次有关美容和美发的投诉。根据投诉的性质,投诉主要反映质量问题,合同问题,售后服务问题,价格问题和安全问题。

    某些美容院不会以免费体验的形式提前告知消费者服务内容和服务价格,也不会吸引消费者到商店体验消费。在体验消费的过程中,他们出售卡或出售产品,并增加了额外的费用。甚至变相的胁迫,强迫消费,侵犯消费者的知情权和选择权。

    2月至9月,台州市路桥区消费者保护委员会收到了10多起有关华健堂化妆品连锁店的投诉。投诉涉及“绑扎”,“免费皮肤护理”,私人拆包和强制消费。根据消费者的看法,在进行皮肤护理时,工作人员将以免费试用的方式介绍该体验,然后在体验期间推荐各种类型的护肤产品。如果消费者明确拒绝试用,美容院将直接向消费者打开产品包装。采用。也有消费者报告说,当商店修理眉毛时,工作人员将出售清洁膏等产品,并将其放在手上进行测试以应用测试结果。在随后的眉毛修复过程中,未经消费者同意直接使用新的清洁膏。消费者确实要面对清洁工作,然后再收费。上述所有情况都是在没有明确告知消费者具体价格的情况下执行的,并且商店没有明确的价格。路桥区消费者保护委员会接到投诉后,进行了多次调解,最终被诉人承诺将退款退还给上述投诉人。

    (文章来源:《市场先驱报》)

    (编辑:DF358)

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